Technischer Service
ES LASER unterstützt seine Kunden auf der ganzen Welt während der gesamten Lebensdauer ihrer Lasermaschinen.
Unsere mehrsprachigen Ingenieure und Techniker (Deutsch, Englisch, Französisch) bieten technische Unterstützung auf der ganzen Welt.
ES LASER bietet eine ganze Reihe von Dienstleistungen an, um eine dauerhafte und optimale Leistung zu gewährleisten. Ob vor Ort oder aus der Ferne, unsere Spezialisten sind in kürzester Zeit zur Stelle.
Technischer Support
Unser Team verfügt über langjährige Erfahrung und bietet allen Kunden eine individuelle, reaktionsschnelle und zuverlässige technischen Unterstützung.
Unsere Spezialisten sind erfahren und werden regelmäßig in den neuesten Laserinnovationen geschult.
Aus der Ferne: Fernunterstützung und Fernwartung, Computer-Updates, Schulungen, …
Service: Notreparatur oder geplante Wartung vor Ort, Reparatur in unseren Werkstätten, Installation vor Ort, technische Aufrüstung der Komponenten, …
Dienstleistungen: Kurative oder präventive Wartung, Lieferung von Ersatzteilen, Handbüchern, …
Fernwartung
Um den Betrieb Ihres Lasers dauerhaft und präventiv zu gewährleisten, bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Dienstleistungen an:
- Spezifischer oder standardmäßiger Wartungsvertrag
- Vertrag zur Fernwartung
- Unterstützung beim Umzug des Standorts, …
Jeder Laser ist mit einem Programm namens „AnyDesk“ ausgestattet.
Dieses Programm ermöglicht es unseren Technikern, mit Ihnen in Echtzeit und überall auf der Welt Fernwartung zu betreiben.
Das Gerät muss nur direkt mit einer Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung verbunden sein. AnyDesk wird für Lasertypen, die keinen PC haben, auf einem USB-Stick geliefert. Und für Lasertypen, die einen PC haben, ist es bereits installiert.
Diese Verbindung ermöglicht es uns, eine Diagnose der Fehlfunktion zu erstellen und, falls nötig, Einstellungen oder sogar Updates vorzunehmen…
Im Jahr 2021 wurden 85 % des technischen Supports per Fernwartung durchgeführt.
Hotline – Verbindung aus der Ferne
Unsere hochqualifizierten Spezialisten beantworten Ihre Fragen und bieten Ihnen weltweit die Unterstützung an, die Sie benötigen.
Wir bieten Ihnen auch andere Ferndienstleistungen an:
- Ferndiagnose von Maschinen,
- Bestellung von Ersatzteilen,
- Schulungen, …
Unsere Spezialisten stehen Ihnen jederzeit telefonisch oder per E-Mail mit Rat und Tat zur Seite, von der technischen Unterstützung über die Beratung zu Ersatzteilen bis hin zur Reparatur vor Ort oder in unseren Räumlichkeiten.
Eine Frage, ein Bedarf, wenden Sie sich an unsere Experten:
+33 (0)5 56 64 40 29 – contact@eslaser.com
Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr
FAQ
Wie lautet die Telefonnummer des technischen Supports von ES LASER?
+49 172 6742963 – contact@eslaser.com
In welchen Ländern bietet ES LASER technischen Support an?
ES LASER unterstützt seine Kunden auf der ganzen Welt während der gesamten Lebensdauer ihrer Lasermaschinen.
Bieten die von ES LASER hergestellten Lasermaschinen Lösungen zur Fehlerbehebung an?
Jede unserer Lasermaschinen ist mit einem Programm namens „AnyDesk“ ausgestattet. Dieses Programm ermöglicht es unseren Ingenieuren, mit Ihnen in Echtzeit und überall auf der Welt Fernwartung zu betreiben.
Die Maschine muss lediglich direkt an eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung angeschlossen sein.
Wie geht ES LASER mit Störungen um?
Über 85% der Pannen werden durch telefonische Unterstützung mit Fernsteuerung der Maschine behoben; wenn nötig, reisen unsere Techniker in kürzester Zeit zum Kundenstandort, überall auf der Welt.